IVR Generator 2

Комплект IVR Generator 2 — это четырехканальная плата Intel Dialogic с открытой лицензией на два канала и специализированное программное обеспечение. IVR Generator 2 является универсальной платформой для разработки приложений компьютерной телефонии.

В основе этого уникально продукта лежит инструментальная визуальная среда для создания широкого спектра приложений компьютерной телефонии, осуществляющих обработку входящих и исходящих телефонных звонков в соответствии с заданным сценарием.

Программирование алгоритма действий при обработке звонка не вызовет затруднений даже у неподготовленного пользователя, т.к. визуальные среды разработки предоставляют пользователю интуитивно-понятный визуальный графический интерфейс, основанный на технологии Drag&Drop.

При программировании пользователю предоставляется набор из  18 функциональных блоков, каждый из которых отвечает за определенное действие, например, при включении в схему обработки вызова блока с названием «Посылка сообщения по факсу», приложение сразу получает возможность отправлять текстовые и графические факсы. Остается только нужным образом составить из этих блоков схему будущего приложения (алгоритма обработки звонка) и задать для каждого блока требуемый набор  атрибутов. При этом от пользователя визуального инструмента не требуется знание   каких бы то ни было языков программирования или специальных знаний в области телефонии. Достаточно простых навыков работы в среде операционной системы Windows и ознакомления с несколькими тестовыми примерами. Богатые функциональные возможности и открытая архитектура позволяют создавать практически любые приложения компьютерной телефонии:

Интегрированные офисные системы

• Автосекретарь;
• Автоматическая переадресация, распределение и фильтрация вызовов;
• Гибкое управление формированием и обслуживанием очереди входящих звонков;
• Система голосовой/факсимильной почты с возможностью интеграции с корпоративным сервером электронной почты;
• Информационно-справочная система (IVR): автоматический доступ к часто запрашиваемой корпоративной информации.

Системы автоматического обзвона и речевого оповещения

• Автообзвон с передачей речевого сообщения или факса, телемаркетинг;
• Оперативное оповещение о дебиторской задолженности;
• Автодозвон с возможностью автоматической коммутации на свободного агента/оператора;
• Аварийное оповещение сотрудников по обычному или мобильному телефону (с использованием службы коротких сообщений SMS);
• Автосигнализация при неполадках или несанкционированном доступе к корпоративной ЛВС.

Системы комплексной обработки факсимильной информации

• Системы автоматической факсимильной рассылки;
• Факс по запросу;
• Корпоративный факс-сервер: автоматическое отправление документов по факсу из стандартных Windows-приложений, автоматический прием факсов с возможностью маршрутизации на персональный факc-номер сотрудника.

Системы для предоставления различных информационных и телекоммуникационных услуг

• Аудиотекст: прогноз погоды, курсы валют, бронирование билетов, расписание движения транспортных средств и т.п.
• Карточные системы и системы интеллектуальной коммутации;
• Телеголосование.

Благодаря универсальной платформе создания приложений компьютерной телефонии IVR Generator 2 может применяться практически во всех сферах бизнеса:

Компаниями-разработчиками

• Сокращение цикла разработки собственных продуктов;
• Выбор направления разработок и определение отличия разрабатываемых решений от систем конкурентов;
• Самостоятельное определение добавленной стоимости решения.

Компаниями-интеграторами

• Новое качество к уже существующему ассортименту предлагаемых заказчику систем и решений: «телефонию» к информационным системам, компьютерный интеллект к традиционной телефонии;
• Объединение телекоммуникационной и информационной инфраструктуры своих клиентов;
• Предложение комплексного, интегрированного и учитывающего индивидуальные особенности решения.

Компаниями-пользователями

• Экономия на приобретении дополнительных систем;
• Экономия на услугах сторонних разработчиков: простота инструментария позволяет вести разработку самостоятельно при минимальных затратах на обучение;
• Экономия на сопровождении: адаптация и развитие решений также может осуществляться без привлечения ресурсов со стороны и в максимально сжатые сроки.